Questions Fréquentes

La marque

Où découvrir nos bijoux ?

Sur notre site www.evabachsen.com qui est pour le moment notre canal de vente exclusif.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus de renseignements sur l’un des modèles, et à nous suivre sur notre instagram @evabachsen pour voir les bijoux portés au quotidien.

N’hésitez pas non plus à vous inscrire à notre newsletter pour être prévenu dès que de nouveaux points de vente ouvriront !

Quelle est la qualité de l’or utilisé pour les créations Eva Bachsen ?

Eva Bachsen n’utilise que de l’or 18 carats (ou 750 millièmes). Composé à 75 % d'or pur, l’alliage est dans sa proportion optimale pour être le plus résistant et le plus durable.

Nos bijoux en or blanc 18 carats sont le résultat d’un alliage avec du palladium, métal qui assure une couleur douce et éclatante, et une excellente résistance à l’oxydation.

Quels sont vos engagements en matière de responsabilité environnementale et éthique ?

Chez Eva Bachsen, dont les créations aspirent à vous apporter un peu de magie et du rêve que la nature nous offre, il nous semble évident que les bijoux qui nous parent doivent être produits en harmonie avec ces valeurs.

C’est pour cela que nous avons fait le choix de travailler avec un atelier de joaillerie familial, en France, travaillant de façon entièrement artisanale.

L’or 18 carats utilisé pour les bijoux Eva Bachsen est tracé et responsable.

Concernant les gemmes utilisées, les mêmes préoccupations d’éthique nous ont conduit à la décision d’utiliser des diamants de laboratoires, qui ont les mêmes propriétés que les diamants s'étant formés de façon naturelle, sans leur impact environnemental et éthique.

Du côté des gemmes de couleurs, notre amour des belles pierres naturelles est aussi à balancer avec la recherche d’un impact environnemental maintenu au minimum. C’est pour cette raison, que, au-delà de l’évidence de sa couleur chaude et rock à la fois, nous avons parié sur le quartz fumé. En effet le quartz, par ses formes et teintes diverses et sa présence répandue, est l’une des pierres précieuses les plus facilement accessibles. Son adaptabilité à divers environnements géologiques et son abondance font du quartz un vrai lien entre la nature qui nous entoure et le monde extraordinaire de la joaillerie.

Commande

Une question à propos de votre commande ?

Est-t-il possible de personnaliser la taille ou le design d’un modèle ?

Tout est possible ! Lorsque vous passez commande, vous pouvez ajouter un commentaire si vous souhaitez par exemple ajouter un anneau de réglage à un collier ou bracelet. Le fait de fabriquer à la commande nous permet cette flexibilité lorsque la demande de modification de taille est précisée à l’achat, avant fabrication.

En revanche, lorsque la demande de modification intervient après réception de la commande, le fait de rallonger un bijou fera l’objet d’un devis avec notre atelier.

Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?

Dans la continuité de nos engagements précédents et environnementaux, Eva Bachsen produit essentiellement à la commande afin d’éviter toute surproduction, sur-stock et invendus.

Comptez 4 à 5 semaines entre votre commande et la réception de votre bijou Eva Bachsen.

Cela inclut le traitement de votre commande, la fabrication à la main, en France, de votre bijou dans notre atelier, le contrôle qualité du bijou et l’expédition soignée et sécurisée jusqu’à votre domicile.

Comment sont emballés les bijoux ?

Les bijoux Eva Bachsen sont livrés dans une pochette en velours aux couleurs de la marque. Parfaitement calés dans un insert assorti afin de garantir la disposition idéale pour le transport (et l’ouverture du cadeau !). Cette pochette est disposée dans une boîte « tiroir », elle-même parfaitement calée dans la boîte d’expédition.

Un sac cadeau accompagne bien sûr la boîte.

Comment se passe la livraison ?

Vos commandes Eva Bachsen Paris sont expédiées de façon sécurisée en France métropolitaine via Colissimo Valeur Déclarée ou DHL.

Délais de livraison

Le délai de livraison standard en France Métropolitaine est :

- Pour les bijoux en stock : 3 à 5 jours ouvrés

- Pour les commandes : 4 à 5 semaines

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte pour toute commande passée sur le site Eva Bachsen.

Dans le cas d'une demande de livraison expresse, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou WhatsApp et nous pourrons organiser, après devis, une livraison par coursier ou DHL Express si le bijou est en stock.

Comment suivre l’avancée de ma commande ?

Dès réception de votre commande et de votre paiement, vous recevez un message de confirmation sur l’adresse email renseignée au moment de votre commande.

A compter de ce moment, nous lançons la fabrication de votre bijou à l’atelier.

Dès que votre bijou quitte notre atelier, vous recevez un email avec le numéro de suivi de votre colis chez notre transporteur afin de pouvoir suivre sa livraison.

Retourner votre commande

Quelle est notre politique de retour?

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Exceptions ou articles non retournables

Les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ne peuvent être retournés.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Comment retourner ma commande ?

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@evabachsen.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@evabachsen.com.